物流业务高峰期的流程与管理 0+

　每逢业务高峰期，随着订单量的大幅攀升，物流业务量骤增，使物流人如临大敌，经受身心的诸多考验。服装物流尤其如此，这是由服装行业的特点所决定的。

　　流程与管理

1﹒库存管理和库位管理

业务高峰期间出现的营运操作紊乱和营运崩溃情况，占一半的原因都是库存管理和库位管理出现了问题。因此，在业务高峰期来临之前，物流部门必须严格地组织全面库存盘点，纠错查漏并迅速处理，保证实物库存同WMS系统库存、ERP系统库存保持一致。即使再繁忙，也要保持动态循环盘点，以维护库存的准确性。

与库存准确性相辅相成的是库位准确性，即实物SKU所在物理货位同WMS系统的符合性。在全面库存盘点时就要严格清查保证库位准确性，在业务高峰期间要保持较高的库位核查频率。库位核查工作量比库存动态盘点工作量要轻，所以在业务操作过程中可以实时动态地保证库位准确性，以保证销售订单的操作顺畅性。

　　2﹒订单快速处理流程模式

　　无论是为了平衡业务高峰期间的业务节奏，还是处理紧急订单的需求，都需要设置订单快速处理的流程模式。

　　在物流中心内部作业中，可以将部分销售订单在商品供应满足基础上前置预先处理，订单一旦正式下达即可立即快速反应来交付订单；也可以在计划清晰基础上执行进出仓的交叉转运流程；还可以采取集中提总操作流程、紧急订单快速处置流程等物流中心订单快速处理流程模式。这些流程模式的应用，能够充分体现物流部门在业务计划控制能力、信息系统应用能力、流程规划设计能力和营运管控能力等方面的综合能力水平。

　　在运输配送作业中，也要保证部分销售订单能够以最快速度到达销售区域。这不仅指通过快递、空运等快速而高成本的运输方式来实现速度提升，也需要通过成熟的运输网络来合理组织实施，甚至能够实现销售过程中爆款快单从生产区域到销售区域的垂直投放。这是物流部门在运输网络资源构建控制和信息系统管理控制等能力的体现。

　　3﹒流程和信息系统的稳定性

　　在业务高峰期到来前，需要对作业流程进行仔细检查，寻找在业务高峰期间可能出现的瓶颈。通常业务高峰期的作业流程必须以高效、精简、顺畅为原则。在不影响服务承诺的基础上，对于在业务高峰期前进行调整或重新设计、尚未成熟稳定的流程应暂时终止，待业务高峰期后再行优化完善。在不影响服务承诺的基础上，对于物流现场营运生产没有直接效益的流程也可暂时停止，尤其是一些很消耗现场作业资源的流程工作。对于高峰期存在压力瓶颈的流程要迅速调整强化，并组织持续强化的训练。

　　流程的任何调整优化都会体现在信息系统的管理控制上。同样在业务高峰前，信息系统的安全稳定性是最重要的要求。任何信息系统有调整更新但尚未通过测试的功能应在业务高峰前暂时终止，待业务高峰期后再行优化完善。所谓的测试不是仅仅指IT在测试环境通过的测试，而是指在生产环境（或模拟生产环境）中将人员、流程、设备、工况、物料、系统集成在一起的现场集成测试。在业务高峰前必须要执行信息系统的高峰压力能力测试和数据整理清理工作，以保证在业务高峰期间信息系统的最佳运行能力。

　　4﹒人员管理和培训

　　在业务高峰期，服装企业的物流压力是平常的几倍，服装电子商务物流甚至达到十多倍。如果按照业务高峰期的压力来配置日常营运人力资源是不切实际的，所以只能根据业务节奏来灵活调整人力资源配置。在业务高峰期前的一段时间，就要开始人员补充和招聘，包括正式员工和临时员工。所以在有限时间内对新进员工或临时员工的培训尤其重要。一方面在业务高峰期将熟练老员工尽量安排到关键业务流程岗位；另一方面也要尽快提升新人员的业务熟练程度，虽然他们可能被安排在非关键性业务流程岗位。

　　就物流基层新员工的工作技能培训而言，最有效的方式是现场的操作锻炼。最好的方法是安排有经验的老员工以“一师带多徒”的方式进行言传身教，用培训专业术语来说就是“ON-SITE COACH”。这样既有利于新员工工作技能的快速提升，又有利于业务高峰期间新员工的快速调度安排。

　　在业务高峰期之前，还需要将部分核心关键员工组织起来给予多岗位技能和基础营运管理培训。一方面，业务高峰期需要这些核心关键员工投入到基层营运管理工作中来，这也是其个人发展的一个锻炼机会；另一方面，当出现流程异常状况或重大问题时，需要一个具有很强业务能力的团队来快速响应处置。

　　在业务高峰期间，需要有优秀而专业的人力资源工作窗口，负责零星的人员离职、招聘补充和训练，负责临时性员工的群体性组织，负责根据业务进度情况动态调整人力资源支持水平。更为重要的工作是，需要在业务高峰期间不断关注员工的团队士气和工作状态，为营运管理层提供强有力的人力保障。

　　5﹒物流营运基础设施和设备维护管理

　　在业务高峰期前，应根据业务计划的需求对于营运基础设施和设备进行分析和规划，需要增加的设施设备必须在高峰期到来前完成部署。组织人员对于物流基础设施进行检查维护，发现问题立即检修，以保证在业务高峰期达到最佳状态。这包括仓库等建筑检查和维护，电梯、调节板、叉车、输送线、卡车等物流设备的检查维护等。尤其是对于自动化物流设备，在业务高峰期间应要求供应商技术人员及时到场或驻场维护，保证一旦出现问题可立即修复而不影响业务营运；同时要提前储备一定数量的易损配件，一旦出现故障可以立即替换。在业务高峰期通常都需要连续加班作业，作业时间往往超过物流设备的能源续航时间，所以需要提前增加物流设备的辅助能源设备，例如叉车电瓶、RF充电电池等。

在业务高峰期间，必须安排专门的物流工程技术人员不断检查物流设备的运行状况以预防故障发生，出现故障立即协调修复，不得影响业务现场操作营运。